Cara Membaiki Ralat Outlook "Tidak Dapat Menghantar E-mel Tetapi Boleh Menerima"

Anda membuka Outlook, mesej baharu tiba seperti biasa, tetapi setiap balasan sama ada tersangkut dalam Kotak Keluar atau gagal dengan ralat penghantaran. Gabungan ini berguna secara diagnostik: penerimaan dan penghantaran tidak semestinya menggunakan laluan sambungan, kelayakan, atau tetapan pelayan yang sama. Oleh itu, peti mel boleh kelihatan sihat pada sisi masuk manakala sisi keluar rosak.

Contoh ilustratif: bayangkan Avery menggunakan Outlook untuk Windows dengan akaun e-mel kerja yang dibekalkan oleh penyedia hosting pihak ketiga. Avery boleh menerima mesej baharu daripada pelanggan, tetapi balasan biasa tidak akan keluar dari Kotak Keluar. Ini adalah contoh hipotetikal yang digunakan hanya untuk menunjukkan bagaimana untuk menerapkan proses penyelesaian masalah; ia bukan hasil ujian sebenar atau cerita pelanggan.

Pendekatan paling selamat ialah bermula dengan pemeriksaan paling mudah, menguji selepas setiap perubahan, dan hanya beralih kepada konfigurasi akaun atau pelayan apabila langkah-langkah awal tidak menjelaskan masalah tersebut. Panduan sokongan semasa Microsoft merangkumi kedua-dua Outlook Baharu untuk Windows dan Outlook klasik, walaupun beberapa menu berbeza antara keduanya. Titik permulaan rasmi ialah halaman penyelesaian masalah hantar/terima Outlook Microsoft.

Mengapa Outlook boleh menerima e-mel tetapi gagal menghantar

Menerima mel hanya membuktikan bahawa sekurang-kurangnya sebahagian daripada sambungan peti mel berfungsi. Untuk akaun POP atau IMAP, mel masuk dan mel keluar menggunakan tetapan pelayan yang berbeza. IMAP atau POP mengendalikan pengambilan, manakala SMTP mengendalikan penghantaran. Oleh itu, konfigurasi masuk yang betul boleh wujud bersama dengan nama hos SMTP yang salah, port, pilihan penyulitan, kata laluan, atau kaedah pengesahan.

Dengan akaun Microsoft 365 atau Exchange, puncanya mungkin berbeza kerana klien Outlook moden umumnya menggunakan timbunan sambungan Exchange Microsoft dan bukannya laluan penghantaran SMTP yang dikonfigurasi secara manual. Dalam kes tersebut, klien luar talian, mesej tersangkut, log masuk tamat tempoh, masalah profil, pemalam, sekatan akaun, atau isu perkhidmatan lebih mungkin berlaku daripada masalah port SMTP rawak.

1. Hantar mesej ujian kecil dan sahkan Outlook dalam talian

Mulakan dengan menyusun mesej baharu kepada diri anda sendiri dengan subjek pendek seperti "ujian hantar". Jangan tambah lampiran, imej tandatangan, senarai pengedaran, atau pemformatan luar biasa. Ini memisahkan kegagalan penghantaran asas daripada masalah yang disebabkan oleh satu mesej tertentu.

Dalam Outlook klasik, lihat pada bar status. Microsoft menyatakan status seperti Bekerja Luar Talian, Terputus Sambungan, atau Mencuba Untuk Menyambung bermaksud Outlook tidak dapat mencapai pelayan mel. Pada tab Hantar/Terima, gunakan Bekerja Luar Talian untuk kembali ke mod dalam talian apabila perlu, kemudian cuba Hantar/Terima sekali lagi. Microsoft mendokumentasikan tingkah laku ini dalam panduan untuk bekerja luar talian dalam Outlook untuk Windows.

Untuk Avery, ujian pertama ini menjawab soalan asas: adakah penghantaran gagal walaupun untuk mesej kecil yang benar-benar baharu semasa Outlook dalam talian? Jika ya, teruskan. Jika mesej ujian dihantar, mesej tersangkut asal adalah tempat yang lebih baik untuk disiasat.

2. Periksa Kotak Keluar, bermula dengan mesej tersangkut tertua

Mesej yang besar atau cacat boleh menyekat mesej seterusnya di belakangnya. Microsoft secara khusus mengesyorkan memeriksa item tertua dalam Kotak Keluar terlebih dahulu. Lampiran besar adalah punca biasa. Dalam panduan penyelesaian masalah Outlook desktop Microsoft, lampiran yang lebih besar daripada kira-kira 20 MB adalah tanda amaran kerana had penyedia berbeza; Outlook.com secara berasingan mendokumentasikan had lampiran 25 MB untuk lampiran biasa.

Jika mesej tertua mempunyai fail besar, buang lampiran dan cuba semula. Pautan perkongsian awan, seperti OneDrive, mungkin lebih praktikal untuk fail besar. Jika mesej sukar diedit kerana Outlook terus cuba menghantarnya, pengguna Outlook klasik boleh memilih Bekerja Luar Talian sementara, memindahkan atau mengedit mesej, kemudian menyambung semula. Lihat arahan rasmi Microsoft untuk mesej tersangkut dalam Kotak Keluar.

Dalam contoh itu, andaikan mesej gagal pertama Avery mengandungi pembentangan tetapi mesej ujian kecil juga gagal. Itu bermakna lampiran mungkin isu berasingan dan bukan punca utama, jadi Avery harus terus meneroka dan bukannya mengandaikan saiz fail menjelaskan semuanya.

3. Periksa sama ada masalahnya ialah aplikasi Outlook atau akaun

Jika penyedia anda menawarkan webmail, log masuk melalui laman web rasmi penyedia dan hantar mesej ujian kecil yang sama. Untuk peti mel Outlook.com, gunakan Outlook pada web. Perbandingan ini bernilai:

• Webmail menghantar dengan berjaya tetapi Outlook desktop tidak: fokus pada aplikasi Outlook, konfigurasi akaun tempatan, profil, pemalam, atau kelayakan cache.
• Webmail juga tidak dapat menghantar: fokus pada akaun, penyedia, sekatan penghantaran, keadaan peti mel, atau ketersediaan perkhidmatan.

Jangan anggap ini sebagai bukti bagi satu punca tepat. Ia adalah ujian penghalaan yang memberitahu anda di mana untuk menumpukan usaha penyelesaian masalah seterusnya.

4. Sahkan semula jika kata laluan atau log masuk baru-baru ini berubah

Jika anda baru-baru ini menukar kata laluan peti mel, menyelesaikan set semula keselamatan, mendayakan pengesahan berbilang faktor, atau melihat gesaan log masuk, kemas kini log masuk akaun sebelum mengubah tetapan pelayan. Arahan sokongan Outlook semasa Microsoft menyatakan kata laluan yang diubah mungkin perlu dimasukkan semula dalam Outlook. Outlook Baharu boleh meminta anda untuk meneruskan log masuk ke akaun yang terjejas.

Sesetengah penyedia bukan Microsoft masih memerlukan kata laluan khusus aplikasi untuk klien mel tertentu. Peraturan itu datang daripada penyedia e-mel, bukan daripada Outlook itu sendiri, jadi gunakan arahan rasmi penyedia dan bukannya resipi kata laluan daripada blog pihak ketiga.

Untuk Avery, perubahan kata laluan pada hari sebelumnya akan menjadi petunjuk yang kuat. Jika pengesahan semula membaiki mesej ujian kecil, tiada sebab untuk mengubah port SMTP atau membina semula profil Outlook.

5. Untuk akaun POP atau IMAP, sahkan tetapan SMTP keluar

Ini adalah cabang paling penting apabila penerimaan berfungsi tetapi penghantaran gagal pada akaun POP atau IMAP yang dikonfigurasi secara manual. Sahkan nama pelayan keluar, port, kaedah penyulitan, nama pengguna, dan kaedah pengesahan terhadap dokumentasi penyedia e-mel itu sendiri. Jangan salin tetapan daripada penyedia yang tidak berkaitan, dan jangan andaikan nama hos masuk dan keluar adalah sama.

Khusus untuk Outlook.com, Microsoft kini menerbitkan smtp-mail.outlook.com untuk SMTP, port 587, penyulitan STARTTLS, dan OAuth2/Modern Auth. Nilai-nilai tersebut adalah untuk sambungan manual Outlook.com dan tidak boleh digeneralisasikan kepada Gmail, Yahoo, ISP, atau hos mel domain tersuai. Rujukan yang berwibawa ialah halaman tetapan POP, IMAP, dan SMTP Outlook.com Microsoft.

Jangan dayakan SMTP AUTH secara membuta tuli untuk Microsoft 365

Jika peti mel dihoskan dalam Exchange Online, jangan anggap "dayakan SMTP AUTH" sebagai pembaikan universal. Microsoft menyatakan bahawa klien moden seperti Outlook dan Outlook pada web umumnya tidak menggunakan SMTP AUTH untuk menghantar mel melalui Exchange Online. SMTP AUTH terutamanya relevan untuk klien POP/IMAP tertentu, aplikasi, peranti, dan senario penghantaran disahkan lain. Pentadbir harus merujuk dokumentasi SMTP AUTH Exchange Online Microsoft Learn sebelum mengubah dasar penyewa atau peti mel.

6. Periksa sekatan Outlook.com, storan, dan had penghantaran apabila berkenaan

Jika akaun itu sendiri ialah Outlook.com, sekatan penghantaran sementara boleh dicetuskan oleh aktiviti log masuk luar biasa atau kawalan anti-penyalahgunaan. Microsoft juga menyatakan bahawa storan awan Microsoft yang penuh boleh menghalang penghantaran dan penerimaan. Semak akaun melalui antara muka akaun dan Outlook.com Microsoft sendiri dan bukannya berulang kali mengubah aplikasi desktop.

Outlook.com juga mempunyai had penghantaran, dan Microsoft menyatakan bahawa had boleh berbeza mengikut sejarah akaun dan status langganan. Jika anda menghantar kepada ramai penerima atau menghantar jumlah yang luar biasa tinggi, semak had penghantaran Outlook.com semasa Microsoft. Jika Microsoft telah menyekat akaun sementara untuk aktiviti luar biasa, ikuti proses penyahsekatan akaun Outlook.com rasmi.

7. Baiki Outlook klasik hanya selepas pemeriksaan akaun masuk akal

Jika webmail menghantar dengan betul, kata laluan adalah sah, dan tetapan penyedia adalah betul, profil Outlook desktop menjadi punca yang lebih munasabah. Dalam Outlook klasik, Microsoft mendokumentasikan laluan pembaikan profil terbina dalam: Fail > Tetapan Akaun > Tetapan Akaun, pilih akaun, kemudian pilih Baiki apabila pilihan itu tersedia. Ikuti wizard dan mulakan semula Outlook. Lihat arahan pembaikan profil Microsoft.

Jika penghantaran masih gagal, Microsoft juga mengesyorkan menguji Outlook klasik dalam Mod Selamat kerana pemalam boleh mengganggu penghantaran. Pada Windows, melancarkan outlook.exe /safe memulakan Outlook klasik tanpa pemalam biasa. Jika penghantaran berfungsi hanya dalam Mod Selamat, siasat pemalam atau cipta profil Outlook baharu dan bukannya mengubah tetapan pelayan mel sekali lagi.

Produk antivirus dengan ciri pengimbasan mel juga boleh mengganggu pengangkutan mel. Jangan lumpuhkan perisian keselamatan secara kekal hanya untuk membuat Outlook menghantar. Semak arahan sokongan rasmi vendor keselamatan dan pulihkan perlindungan selepas sebarang ujian diagnostik terkawal.

8. Gunakan butiran ralat tepat untuk memutuskan sama ada untuk berhenti atau meningkatkan isu

Nasihat generik menjadi kurang berguna apabila Outlook memberikan ralat khusus. Halaman penyelesaian masalah Microsoft menyenaraikan ralat seperti 0x80042109 untuk kegagalan menyambung ke pelayan SMTP keluar dan beberapa kod hantar/terima lain. Rekod kod tepat, jenis akaun, sama ada webmail boleh menghantar, dan sama ada mesej biasa tanpa lampiran gagal.

Untuk Avery, bayangkan bukti akhir ialah: webmail menghantar dengan berjaya, Outlook desktop tidak dapat menghantar, penyedia mengesahkan tetapan SMTP, dan kegagalan hilang dalam Mod Selamat. Corak itu menunjukkan ke arah pemasangan Outlook tempatan, profil, atau pemalam—bukan penerima dan bukan perkhidmatan peti mel penyedia. Sekali lagi, ini hanya senario ilustratif, bukan hasil ujian yang didakwa.

Cara mengesahkan bahawa pembaikan benar-benar selesai

Jangan berhenti pada "butang Hantar tidak lagi menunjukkan ralat." Gunakan urutan pengesahan pendek:

1. Hantar mesej teks biasa ke peti mel lain yang anda kawal.
2. Sahkan ia meninggalkan Kotak Keluar dan muncul dalam Item Dihantar.
3. Sahkan peti mel penerima benar-benar menerimanya.
4. Balas mesej yang baru diterima dan sahkan balasan dihantar.
5. Hantar satu lampiran normal yang selesa di bawah had saiz penyedia anda.
6. Mulakan semula Outlook dan ulang satu penghantaran kecil untuk memastikan pembaikan bertahan selepas permulaan semula.

Jika masalah kembali selepas permulaan semula, atau hanya satu rangkaian/peranti gagal, catat corak itu sebelum meningkatkan isu. Untuk akaun Microsoft 365 kerja atau sekolah, hubungi pentadbir organisasi apabila dasar, pelesenan, kesihatan penyewa, atau tetapan sisi pelayan mungkin terlibat. Untuk akaun Gmail, Yahoo, iCloud, ISP, atau domain tersuai, gunakan tetapan mel rasmi penyedia dan saluran sokongan.

Jadual keputusan pantas

Prinsip utama ialah mengekalkan bukti semasa anda menyelesaikan masalah. Menerima mel dengan berjaya mengecilkan masalah, tetapi ia tidak membuktikan keseluruhan akaun dikonfigurasi dengan betul. Satu ujian terkawal kecil, diikuti dengan pemeriksaan Kotak Keluar, sambungan, log masuk, tetapan penyedia, dan akhirnya profil/pemalam, adalah lebih boleh dipercayai daripada mengubah beberapa tetapan sekaligus.